榆林市旅游质量监督管理所(榆林市旅游监察大队)

发布日期:2017-06-05

单位名称 榆林市旅游质量监督管理所(榆林市旅游监察大队)
宗旨和业务范围 受旅游局委托,受理旅游投诉案件,开展全市旅游市场检查,对违反旅游行政管理秩序的行为人实施行政处罚。
住所 陕西省榆林市榆阳区青山中路8号
法定代表人 张建强
开办资金 6.99万元
经费来源 全额拨款
举办单位 榆林市旅游外事(侨务)局
资产损益情况
年初数(万元) 年末数(万元)
3.05万元 3.16万元
网上名称 榆林市旅游质量监督管理所.公益 从业人数      6人
对《条列》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 2016年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定,按照宗旨和业务范围开展相关活动,没有违法违规等情况。因我单位办公住所搬迁,今年涉及变更单位住所。于2017年5月26日原办公地:榆林宾馆2号楼二楼变更为:陕西省榆林市榆阳区青山中路8号。址:::2017年5月26日变更办公地址原:榆林宾馆2号楼变更为
开展业务活动情况 2016年度,我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策,按照核准登记业务范围开展活动,主要做了以下几个方面的工作:主要工作贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规规章制度,参与制定市旅游市场管理规范性文件和地方性管理办法。受理本市旅游投诉案件及上级质监部门交办的案件,保护旅游者、旅游经营者的合法权益。认真开展“春节”、“五一”、“十一”等小长假旅游市场秩序大检查,对全市部分旅行社、分社、服务网点,A级景区和星级饭店依法进行检查,向相关违规旅游企业发出口头和书面整改意见。取得的主要效益2016年度,开展全市旅游市场检查,加强旅游服务质量的监督与管理,维护旅游市场秩序。严格按照《旅游投诉处理办法》依法及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉32起,有效投诉9起,办结9起,结案率100%,妥善解决了旅游纠纷信访问题,接受旅游咨询电话170余人次。受市旅游外事局的委托,依法对违反旅游行政管理秩序的行为人实施行政处罚,监督行政处罚决定的执行。按照《2016年榆林市整顿规范旅游市场秩序工作方案》的安排,认真开展了整治“黑社、黑导”专项行动,严厉查处非旅游企业、在线旅游企业、导游、领队违法违规经营旅游企业,全面规范了旅行社、A级景区、星级饭店经营行为。开展旅行社经营专项整治。下发了《2016年榆林市旅游市场秩序综合治理工作行动方案》和《2016年组织开展整治“不合理低价游”专项行动方案》,重点对无证经营、不合理低价旅游,强迫消费进行整治,勒令“黑社”关门停业1家,罚款处罚3家。对全市旅行社参保责任险进行了排查,对未参保旅行社责任险的旅行社进行了现场核查约谈并在榆林旅游网进行了通报,使旅行社认识到参加“统保”对于转嫁旅行社的经营风险,进而保护旅游者的合法权益的重要性和必要性,促使旅行社尽快参加旅行社责任险。三、目前存在的问题:2016年的旅游质监执法工作,虽然取得一定成效,但整体上还仍存在一些问题和不足,与广大群众和游客的期望及市局的要求还有一定的距离。主要表现在,一是旅游市场秩序监管的体制机制还不够健全,如:虚假宣传、零负团费现象易反复,需持续整治,但多部门联合执法的长效机制还没有完全建立;二是旅游执法力量比较薄弱。我所将在2017年度大力打击虚假宣传低价游,并争取机会对派执法人员参与各类执法培训学习。整改措施进一步加强市及各县区执法人员的业务培训。做好与各县区执法人员的业务沟通。积极主动与其他执法部门联合执法。下一步工作计划:1、加强旅游市场综合治理工作,严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为;2、规范旅游合同的使用和档案管理;完善投诉处理工作;加强执法队伍建设,做好执法人员的业务培训工作。市县联动、部门联合加大旅游市场监督整治力度,严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为;3、严厉查处旅游企业以不合理低价,组织旅游经营活动的行为;严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物,通过合同外加点收费等欺客宰客行为;坚持旅游行业诚信“红黑名单”信息发布制度持续推动旅游诚信体系建设。2017年度认真完成市旅游外事(侨务)局和上级旅游质监部门交办的其他任务。
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