铜川市旅游服务中心

发布日期:2017-04-05

单位名称 铜川市旅游服务中心
宗旨和业务范围 为全面提升旅游服务质量,开发旅游产业提供服务保障。旅游服务网络建设,旅游产品开发研究,旅游路线开发推荐,旅游景点及相关项目的重大信息发布
住所 铜川市新区延西高速铜川出口
法定代表人 文辉
开办资金 118.7万元
经费来源 财政补助(全额预算管理)
举办单位 铜川市文物旅游局
资产损益情况
年初数(万元) 年末数(万元)
153.21万元 118.7万元
网上名称 铜川市旅游服务中心.公益 从业人数      9人
对《条列》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 严格执行《条例》和实施细则有关变更登记的规定,2016年5月办理了开办资金变更登记。
开展业务活动情况 2016年,市旅游服务中心在市局的总体安排部署下,紧紧围绕全局工作重点和本单位的工作职责,围绕全年工作总体目标,狠抓业务培训、提升服务水平,扎实推进各项工作。现将今年工作总结如下:工作开展情况(一)加强党风廉政建设学习,全面提高思想道德修养。1.成立中心党支部,扎实开展党组织工作。根据《中国共产党章程》有关规定,经市直机关工委批复,局党组同意,于2016年4月成立铜川市旅游服务中心支部委员会。现中心支部共有党员6人,支部书记1人,委员5人。中心于2016年5月23日成立了市旅游服务中心工作委员会,确定工会主席1名,经费审查委员1名,组织委员1名。2.积极响应市局号召,认真落实党风廉政建设与“两学一做”责任制。3.积极开展道德大讲堂系列活动。4.以全市创建省级文明城市为契机,积极开展形式多样的主题活动。为弘扬志愿服务精神,推进文明旅游,提升市民素质,中心按照市局的统一部署,针对中心实际,分别借助药王山“二月二古庙会”、孟家塬“第八届桃花节”、新区牡丹园“牡丹节诗会”、申河香谷湿地薰衣草花海、玉华宫菊花节,开展了“赏花、留香、促文明”系列主题活动和“以我微力促文明——文明旅游之我见”等创文活动5.积极配合市局开展创卫工作,中心制定了详细的《市旅游服务中心2016年包抓路段“周末卫生日”轮班表》,根据轮班表,每周五对包抓路段及中心内外部环境进行大扫除,并以每周五下午做为中心的“卫生日”,形成工作常态,常抓不懈,营造一个良好的工作与生活环境。(二)加强单位内部管理,确保工作有序推进。1.为了确保中心工作的有序推进,坚持理论联系实际的工作方法,不断完善中心相关规章制度,做到中心各项工作有章可循,有据可依。并对中心档案按照党风廉政档案、工会档案、日常档案、消防档案、工程档案、创文创卫档案等几大类进行分类整理,建立各项档案共计40余份,确保中心各项工作有序开展。2.强化责任意识,提高安全防范,确保中心平稳高效运营。中心实行周末及节假日值班制度,确保中心周末和节假日期间正常运营;门卫及保安实行24小时不间断值班,对中心内外设备、安全隐患坚持每天排查,确保中心安全稳定;消防器材定期维护、检查、及时更换,定期进行消防安全演练,确保中心平稳高效运营。(三)加强单位人员培训,全面提升全员综合素质。1.日常业务培训常态化,一如既往的坚持将每周三下午作为“周三内部培训日”。培训形式多样、内容全面,包括公文写作基本格式,微信基础编辑,excel实用小技巧与excel单元格格式,摄影最基本的构图与单反相机的基本操作,图片去水印,电脑系统如何装机等业务技能学习,组织观看《大美陕西》与《东方帝王谷》等系列片。根据每个职工的专业特长,利用传、帮、带的思路,共同学习,资源共享,使中心全体员工的综合业务技能得到很大提升,为日常工作打下了坚实的基础。2.坚持理论联系实际的工作原则和“走出去”的学习方式。3.提高服务质量,出色完成各项接待工作。4.坚持宣传创新,做好信息收集推广和网络宣传工作。(1)完成了中心触摸屏、LED显示屏的软件升级及内容定时更新;完成了“两微一端”的板块修改、内容更新及日常运维工作及铜川文物旅游政务网的网址更换,其中网站首页节庆活动的图片及时更换,微信、微博紧抓实时旅游热点、节庆活动动态进行发布,对重大活动信息进行集群发布,共收到信息回馈40条。全年网站共发布各类信息动态1000余条;微信共发布各类信息1000余条,微博更新300余条;并与友好地市旅游部门相互转发,以扩大宣传及影响力度;(2)完成了全市旅游数据统计及各景区分管领导徒步检查表的收集上报工作,其中主要包含区县、3A级景区的旅游人数、门票收入、旅游综合收入、车辆情况等相关数据的统计;3A景区分管领导对各自景区每周每日进行徒步检查的情况表;以及国家法定节假日的日报、月报的相关统计工作,做到收集上报及时、准确、不出纰漏;(3)通过跟区县、景区对接沟通,整理出铜川境内旅游宣传视频,在中心大电视上循环播放;收集多种旅游相关宣传折页,在一楼大厅投放,全年共计投放30000余册;促使外地来铜游客更加了解铜川;(4)通过收集、汇总,精选出铜川特色旅游线路8条、一日游5条、二日游精品旅游线路3条;5.坚持开拓创新,全面加强我市导游队伍建设。(1)高效完成导游年审及2016年铜川考区导游考试工作。导游年审工作将以往的传统集中培训改为网络培训考试,我们与省导服合作,降低年审培训开支并丰富了年审培训内容。为全市导游员提供了方便,也提升了年审培训的质量,让我们的导游利用自己的业余时间完成年审培训。根据国家旅游局与省旅游局的要求,完成了2016年导游考试铜川考区报名审核及现场考试工作。为了确保导游资格考试通知尽快发出,我们利用“铜川旅游”“铜川文物旅游信息网”等媒体平台发布消息,迅速开展报名前宣传与报名咨询等工作,中秋节假日安排人员值班完成了考生资格审核,配合上级单位要求圆满完成了铜川考区的笔试与口试工作。(2)组织我市导游员讲解员暨2016年新增导游员进行为期两天的岗前培训,并为我市11名新增导游员办理了IC卡。为使即将走上工作岗位的导游员尽快掌握导游基本技能,储备业务知识,养成良好的职业习惯,恪守职业道德、塑造职业形象,我们做了理论与实践相结合的培训。不仅实地参观景区,了解带团流程,现场还学习了讲解技巧。在理论课的学习上,邀请了国家旅游局“名导进课堂”师资库讲师来授课,优秀教师的精彩生动的讲课不仅提高了导游今后参加培训学习的积极性,还提升了我市导游对的思想觉悟与道德水平。(3)圆满完成“十佳导游员”服务技能大赛。(4)做好导游员的服务管理常规工作。2016年我们从促进全市旅游发展的大局出发,充分发挥导服中心的工作职能,在原有的工作方式上进行改善创新,将我市200余人的导游队伍组织管理,并建立人员信息档案。展开社会导游的中介委派工作,为社会导游和旅行社建立起交流平台,并为我市个大型活动筹办方推荐优秀导游引导人员数次,拓展服务范围,用心服务,建立导游人员对本职工作的热情。完成我市导游登记注册,新转入人员的导游证办理及换证工作,我市现有兼职导游166人,专职导游54人。(四)坚持服务理念,做好旅游行业人员管理工作。二、存在的问题通过这一年的紧张工作,虽然较好的完成了各项工作任务,也取得了一定的成绩,但仍存在很多不足和缺点,如工作管理经验不足,工作效率有待提高,对于一些似是而非的事情加以论证的能动性不强等。三、下一步工作思路(一)踏实细致地做好市旅游服务中心运营工作。继续加强中心的各项管理工作,精细化管理,人性化服务,对已形成的如:周三培训日、日常值班、周五卫生日、周一模拟讲解、每日早操等常态化工作模式进行巩固和提高,对于其他一些薄弱环节创新思路,勇于探索,细致每项工作,做到工作留痕迹,制度有依据。严格遵守财会制度,妥善保管现金、支票,报帐及时、记帐准确,做到帐款相符,并做好全中心人员的工资发放、调整等工作。努力打造一支团结和谐、充满活力,开拓创新的旅游服务人才队伍。(二)做好中心档案归类整理,以及电子档案汇编管理工作。将中心的各项资料按照中心日常文件档案、党风廉政建设档案、党支部档案、消防安全档案、工程类档案、工会档案等几大类进行档案汇编管理,整理成册,并建立电子档案目录,使中心各项资料系统化、科学化。(三)不断加强党风廉政建设学习,做好“两学一做”专题学习。中心将于2017年1月做好全年党风廉政学习计划,以开展“两学一做”学习教育为带动,切实加强党组织建设,严格党员管理,严肃党内生活。坚持把党风廉政和“两学一做”专题学习教育与当前旅游事业发展结合起来,努力做到两手抓、两促进。(四)加强全市旅游行业人才队伍建设,提高从业人员素质。1.提出2017年“十佳导游员”大赛方案,并预在10月份合理实施,制定完善“十佳导游员”管理办法,让导游管理服务工作有序的开展;根据全国导游考试新政策,继续做好2017年全国导游资格考试的相关工作,制定相应的实施方案;提出2017年导游培训方案,并安排实施一到两次培训活动。2.开展行业相关培训。利用旅游淡季时期,开展涉旅企业培训班,让不同涉旅行业之间紧密相连,乡村旅游发展方面作为重点,针对加快乡村旅游业的发展做强有力的培训。(五)不断完善信息数据库建设,为铜川智慧旅游项目建设做好准备。.与铜川市图书馆合作,在中心设立图书阅览室,并开展一次联合推广活动。图书阅览室的建立为来铜游客提供了更便捷的旅游信息搜集渠道,让旅游服务中心成为实至名归的优质服务窗口,为铜川旅游贡献一份力量。(六)2017年重点及亮点工作1.拟于2017年5月份之前联合省旅游星级饭店与自驾游俱乐部进行恳谈工作。2.按照2017年每季度一次,做好“文明旅游书香铜川”便民书屋进景区活动。3.拟于2016年12月底提出全市2017年度旅游行业从业人员培训计划,并按照计划加以落实。
相关资质认可或职业许可证文明文件及有效期
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 2016年事业单位年度考核为优秀
接收捐赠资助及使用情况